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公司开展售后服务培训
发布时间:2019/8/15

    为进一步提高售后服务质量和售后服务人员的实际处理问题能力,更好地满足用户需求,公司于2019年7月底举办了售后服务培训,公司相关部门负责人和质检部及售后服务人员参加了此次培训。公司常务副总经理谢建灿主持会议,质检部部长周初一总结近三年售后服务情况,并向与会者进行售后服务案例剖析与分享。

    公司常务副总经理谢建灿说,根据范利东总经理的要求我们举办了这次售后服务培训,通过培训,一是提高售后服务人员对售后服务过程中碰到的复杂问题的认识,了解看到设计与实际的区别,积累经验并对今后设计部门提供参考价值和借鉴作用;二是通过案例剖析与分享,进一步提高售后服务人员的“五个能力”,即“服务能力、分析能力、沟通能力、动手能力、评估能力”;三是在当前形势下,我们要继续按照集团公司项忠孝董事长提出的“三个提高”、“三个环节”为把手,积极的抓好质量队伍建设,发挥售后服务人员的主动性和积极性,发挥长处,补齐短板、进一步提升售后服务人员素质。

    谢建灿说,针对当前市场和用户对产品质量的要求越来越高,因此,我们的售后服务工作必须与时俱进,不仅要满足市场和用户的需求,而且要求售后服务人员从思想上、服务意识上、行动上都要步步紧跟,这就是我们举办培训的初衷和目的。

    培训会上,质检部部长周初一总结了近三年来售后服务情况,并对一些典型案例予以剖析与参训人员进行分享。周初一说,公司领导在多种场合及会议上经常强调我们的服务要跟上,要与产品一样做好做实。售后服务不光是上门服务,还应包括幕后服务,如电话咨询服务、QQ、微信的交流服务,包括硬件、软件等实施配套服务。所有这些服务的目的是一致的,我们的质量宗旨就是“顾客是上帝,一切以顾客满意度”为标准。

    周初一向与会者公布了几组数据进行了分析。分析售后服务的原因,周初一说大致来自四个方面的原因。一是自身质量原因占2.81%;二是原材料供应商原因占1.56%;三是用户原因占3.75%;四是属于现场服务干变外壳安装占91.88%。总之,不管出于什么原因,只要用户有需要,我们就及时沟通,及时解决。每一次服务,我们都做到给用户有一个满意的结果 。

    通过售后服务案例剖析与分享,使得与会者质量意识进一步得到提升,对今后提升售后服务工作的态度和服务技能、服务水平都带来了极大的帮助。  (蒋水敏/文)
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